Искусство делового письма, Саша Карепина

Post Tag: bookwriting

Признаюсь, я не объективен. Не сколько насчет этой книги, а по поводу чудесной силы правильно написанного письма. Как показывает моя практика, большинство вопросов решается намного оперативнее, и лучше по телефону, не говоря уже про личную встречу. Письма остаются на крайний случай.

При этом все весьма неплохо. Советы полезные, да и воды мало, что для таких книг, как мне кажется, редкость.

Для повышения культуры общения, а ее мне повышать надо, читать рекомендую.

Краткие тезисы:

Структурируйте свои письма, так их намного легче воспринимать

Заинтересуйте адресата

Продающее письмо:

• Обещаем

• Обосновываем обещание

• Приводим доказательства

• Называем цену

• Помещаем цену в контекст

• Дожимаем покупателя

• Придаем финальное ускорение

Как писать отказ:

• Показываем, что читали

• Понимаем, сочувствуем

• Ссылаемся на обстоятельства

• Отмечаем достоинства

• Помогаем сохранить лицо

• Предлагаем альтернативу

• Оставляем дверь открытой

Как писать претензии:

• Критикуем действия, а не адресата

• Критикуем компанию, а не адресата

• Понимаем, сочувствуем

• Помогаем сохранить лицо

• Обосновываем требования

• Вместе ищем выход

• Надеемся на лучшее

Как писать признание:

• Мыслим позитивно

• Говорим о достижениях

• Не ищем причину не делать

• Понимаем масштабы действия

• Исправляемся

• Предлагаем выход

• Готовы идти до конца

Как писать оправдание:

• Защищаемся, но не спорим

• Сожалеем конкретно

• Не преуменьшаем проблему

• Доказываем правоту фактами

• Не стремимся “отмазаться”

• Хотим помириться