Я слышу вас насквозь. Марк Гоулстон

Mar 10, 2014 · 2 minute read · Comments

1 правило. Сместите себя с черт возьми на согласен. Признайте свои эмоции, назовите их, дышите глубоко. Успокойтесь
2 правило. Переключитесь на слух. Не вешайте ярлыков и постоянно прислушшивайтесь к человеку.
3 правило. Добейтесь чтобы ваш оппонент ощутил что вы его чувствуете. Скажите что хотите понять что он чувствует или скажите сами а он пусть подтвердит или опровергнет
4 правило. Будьте заинтересованы а не интересны. Задавайте в конце вопросы, или повторяйте куски, а не рассказывайте о похожих примерах. Представьте это как детектив
5 правило. Сделайте чтобы люди почувствовали что вы их цените.
6 правило. Помогите людям дать выход эмоциям и мыслям. Возьмите паузу и скажите. Расскажите еще
7 правило. Избавьтесь от противоречий. Выясните в чем разница между тем как люди видят вас, и как вы сами себя видете. Исправте это.
8 правило. Откровенность ваше спасение. Прочувствуйте свой страх и откройтесь людям
9 правило. Избегайте ядовитых людей

1 техника. Неожиданный вопрос. Скажите что вы считаете невозможным, но здорово бы помогло? А что можно сделать чтобы это стало возможным?
2 техника. Магический парадокс. Могу поспорить что ты чуствуешь …….
3 техника. Эмпатический удар. Встреча гостей, что бы я почувствовал если бы был на его месте? Помогает со скандалистами
4 техника. Эмпатический удар 2 или Обратный. Поругайте себя в присутствие человека. Повышает работоспособность человека. Поинтересуйтесь какие он еще видит недостатки
5 техника. Вы на самом деле так думаете? Работает как помощь с мелкими пустяками которые заставляют нервничать
6 техника. Сила хм…. Надо просто выслушать до конца претензию
7 техника. Признание фактов ваше спасение. Признавайте свои ошибки, даже если это трудно. Иначе вам не поверят.
8 техника. От транзакции к трансформации. Задайте вопрос в стиле что мне нужно сделать чтобы вы остались довольны результатом. Пусть люди посмотрят на небо и поделятся опытом.
9 техника. Бок о бок. Помогите человеку в делах, а затем задайте вопрос о его чувствах. Не переусердствуйте и не спорте.
10 техника. Заполните пропуски. Вам не понраивалось потому что..?
11 техника. Дорога к слову нет. Вы нам отказали, но что мы не сделали, что бы заинтересовать вас?
12 техника. Сила благодарности и сила извинений. Говорите большое спасибо, вас быстро не простят за ошибки

3 состояния надо плавно переходить с одного на другое, без перескоков, первое расскажите что случилось и тд.